Gardıropta Üst Üste Hatalı Parça Gönderimi Ve İade Talebi

Koçtaş mobil uygulama üzerinden 25 Nisan’da 1091534693 sipariş numarası ile Rabi Mobilya Rabi Side 6 kapak 2 çekmece aynalı gardırop satın aldım. Ürün 21 Mayıs’ta İstanbul Fatih’teki adresime teslim edildi ve kurulum hizmetini de ayrıca satın aldım. Ancak gardırobun arka kontraplak kısmı hatalı geldi, bu nedenle dolabı tam olarak kullanamadık.

Hatalı parçanın yenisinin gönderilmesi için başvurdum ve yaklaşık 2 hafta yeni parçayı bekledim, fakat firma bu sefer de yine hatalı parça gönderdi. Üst üste iki kez hatalı parça gönderilmesi nedeniyle firmanın kalite kontrolünün ve müşteri memnuniyeti anlayışının olmadığını açıkça gördüm. Bu süreçte hem Rabi Mobilya hem de ilgili kanallar ile iletişime geçmeme rağmen tatmin edici hiçbir geri dönüş alamadım, muhatap bulmakta zorlandım ve yaklaşık 1,5 aydır eşyalarımız resmen mahvolmuş durumda, dolabı istediğimiz gibi kullanamıyoruz.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle gardırobun iadesini, ürünün evimden alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları mağduriyet ve iletişimsizlik için firmanın beni arayarak özür dilemesini istiyorum.