İade Sürecinde Gecikme Ve Şikayet Çekme Koşulu

Qulove Butik’ten internet sitesi üzerinden satın aldığım bir elbiseyi iade etmek istedim. 03.07.2026 tarihinde site üzerinden iade talebinde bulunmamla birlikte süreç başladı. Ancak yalnızca iade kodunu alabilmek için bile günlerce firmayla iletişim kurmak zorunda kaldım. Uzun uğraşlar sonucu iade kodunu aldıktan sonra ürünü firmaya gönderdim ve ürün kendilerine teslim edildi.

Ürün teslim edilmesine rağmen tarafıma ücret iadesinin 14 gün içerisinde yapılacağı söylendiği halde bu süre dolmasına rağmen iade gerçekleştirilmedi. Süreç boyunca firma tarafından kendi inisiyatifleriyle hiçbir bilgilendirme yapılmadı, iademin durumunu öğrenebilmek için her seferinde ben yazmak ve süreci takip etmek zorunda kaldım. Ürünün bedeli 2.600 TL olup ödemeyi kredi kartıyla yaptım.

Sorunun çözülememesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Başvurumun ardından WhatsApp yazışmalarımızda firmadan bana açıkça “Şikayetinizi çekin geri yapalım iadeyi, diğer türlü süreci beklemek durumundayız” şeklinde bir cevap verildi. Başvurumu geri çekmeyeceğimi belirttiğimde ise bu kez “şikayette bulunduğunuz için iade yasal şekilde yapılacak, şikayetin sonuçlanmasını beklemekteyiz” şeklinde dönüş yaptılar. Yani para iademin yapılması şikayetimi geri çekme şartına bağlanmaya çalışıldı.

Bir tüketici olarak kendi paramı geri alabilmek için bu kadar uğraştırılmamı ve ücret iadesinin, resmi başvurumu geri çekmem koşuluna bağlanmasını son derece yanlış ve mağduriyet oluşturucu buluyorum. Üstelik iade sürecinin başından bu yana iletişim kuran, hatırlatan ve süreci takip etmek zorunda kalan taraf sürekli ben oldum.

Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumun yanı sıra CİMER üzerinden de gerekli bildirimde bulundum. Elimde sipariş ve fatura bilgilerim, iade kargo bilgileri, WhatsApp yazışmaları ve Tüketici Hakem Heyeti’ne ilişkin belgeler dahil olmak üzere süreci destekleyen tüm belgeler mevcuttur. Firmadan beklentim, 2.600 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce ve eksiksiz şekilde yapılması ve tüketicilerin iade süreçlerinde benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesidir.