Qulove Butik'te Cayma Hakkı Yasaya Aykırı Şekilde Reddedildi Ve İade Yapılmadı!

04.03.2026 tarihinde Qulove Butik isimli işletmenin web sitesi üzerinden 2.499,90 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bulunan 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimde, WhatsApp üzerinden tarafıma “iade yok, sadece değişim var” denilerek yasal hakkım engellenmeye çalışıldı.

Buna rağmen, yasal sürelere uygun olarak ıslak imzalı Cayma Hakkı Bildirim Formu ile birlikte ürünü 07.03.2026 tarihinde Sürat Kargo aracılığıyla satıcıya geri gönderdim. Kargo takip bilgilerine göre ürün, 10.03.2026 tarihinde işletmeye resmi olarak teslim edildi. Ancak tüm bu sürece ve mevzuatta açıkça belirtilen 14 günlük ücret iadesi zorunluluğuna rağmen, tarafıma herhangi bir ödeme iadesi yapılmamıştır.

Tüketici haklarını hiçe sayan ve yasal süreleri ihlal eden bu işletme ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden resmi başvurumu gerçekleştirdim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, 2.499,90 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.