Qulove Butik Trabzon Şubesinde Beden Büyük Ve Kalitesiz Ürün İçin İade Yanıtı Gelmemesi

Qulove Butik Trabzon şubesinden, Instagram sayfaları üzerinden bağlantılı olarak 1 Mart’ta sipariş verdiğim elbise 13 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Elbise hem beden olarak büyük geldi hem de beklediğim kalitede değildi, üzerinde iplik fazlalıkları ve özensiz bir işçilik vardı. Tadilatla uğraşmak istemediğim için ürünü iade etmeye karar verdim.

Teslimatın olduğu gün, 13 Mart’ta internet siteleri üzerinden iade talebi oluşturdum, IBAN bilgilerimi de girdim ancak herhangi bir kargo firması yönlendirmesi, iade kodu veya açık bir iade süreci bilgisi tarafıma gösterilmedi. Bunun üzerine WhatsApp hatlarından yazıp süreci yanlış mı takip ettiğimi sordum, ancak bana sadece değişim olduğu, iade almadıkları söylendi. Ben de internet üzerinden alınan ürünlerde iade hakkım bulunduğunu belirterek ödediğim tutarın iadesini talep ettim.

O günden bu yana WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Ürünle birlikte pakete fatura konulmamış, e-posta ile de gönderilmemiş. Sitelerine girip oluşturduğum iade talebimin durumunu kontrol ettiğimde, talebin e-posta ile cevaplandığı yazıyor ancak gelen e-posta tamamen boş, herhangi bir cevap veya yönlendirme yok. Aynı sayfada “talebinizi siteden takip edin” denmesine rağmen, siteye girdiğimde de bir bilgiye ulaşamıyorum.

Özetle, ürünü satana kadar ilgilenen ancak satış sonrası ortadan kaybolan bir yaklaşım sergileniyor. 2.199,90 TL kredi kartı ile ödediğim elbisenin iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.