Quick Sigorta'nın KVKK Gerekçesiyle Bilgi Vermemesi Ve Dosya Sürecindeki Şeffaflık Eksikliği

Quick Sigorta üzerinden 10 vh 640 plakalı aracımız için düzenlenmiş 100000470954255 numaralı trafik sigortası poliçemiz bulunmaktadır. 17 Temmuz tarihinde bir trafik kazası geçirdik ve kaza sonrasında dosya açıldı. Yaklaşık üç aydır devam eden bu süreçte, sigortalı taraf olmamıza rağmen dosyamızla ilgili hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamıyoruz.

Çağrı merkezini her aradığımızda, mağdur tarafın bilgilerine gireceklerini ve bunun KVKK ihlali sayılacağını öne sürerek bize herhangi bir bilgi veremeyeceklerini söylüyorlar. Oysa biz bu poliçenin sigortalısıyız, yoldan geçen bir kişi olarak değil, kendi adımıza açılmış dosyanın gidişatını öğrenmek için arıyoruz. Buna rağmen dosyanın onarım durumu ve aracın pert olup olmadığı konusunda net hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Daha sonra karşı tarafın aracının pert olduğunu, sigortadan değil, dava aşamasına gelindikten sonra öğrendik. Eksper raporunu görmek istediğimizde bizimle paylaşmadılar ve sadece e‑Devlet’ten bakmamız gerektiğini söylediler. Sigorta şirketi aracılığıyla hazırlanmış eksper raporuna, kendi dosyamızla ilgili olmasına rağmen ulaşamıyoruz. Aynı şekilde, pert kararı sonrasında mağdur tarafa ne kadar ödeme yapıldığına dair belge ve bilgilere de erişemiyoruz.

Quick Sigorta’nın kendi sigortalısının yanında durmak yerine tamamen mağdur tarafı önceleyen ve sigortalısını süreçten dışlayan bu yaklaşımından son derece rahatsızım. Dosyanın işleyişini, kusur değerlendirmesini ve ödeme süreçlerini ancak tutanaklardan tahmin etmeye çalışıyoruz, şirketten ise hiçbir şeffaf bilgilendirme alamıyoruz.

Quick Sigorta’dan, poliçeme ve dosyama ilişkin eksper raporunun tarafıma iletilmesini, karşı tarafın aracı için verilen pert kararı kapsamında mağdur şahsa yapılan ödemenin miktarını ve buna ilişkin belgelerin paylaşılmasını, ayrıca bu süreçte KVKK gerekçe gösterilerek neden sigortalı tarafın dosyası hakkında bilgilendirilmediğine dair yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.