Quick Sigorta’da Hasar Dosyasının Uzun Gecikmesi ve Yanıtsızlık

Quick Sigorta nezdinde 42…69 plakalı aracımın trafik sigortası kapsamında açılan 20251011** numaralı hasar dosyasıyla ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 20.12.2025 tarihli kaza sonrası açılan dosyam hakkında defalarca müşteri hizmetlerinizi düzenli olarak aramama rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Geçtiğimiz salı günü bu dosya ile ilgili 1539393 numarasıyla bir şikayet kaydı oluşturuldu ve 3‑7 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Yarın 8. Gün olmasına rağmen hâlâ herhangi bir bilgilendirme almadım. Ayrıca dosya sorumlusu olduğu belirtilen d. B. İsimli personelin yaklaşık bir aydır eksper raporuna cevap vermediği, bu tespitin de tarafımdan yapıldığı, aynı zamanda kendisine ilettiğim iki farklı e‑posta adresine de hiçbir şekilde geri dönüş sağlamadığı bilgisine sahibim.

Müşteri temsilcileriniz 22.12.2025 tarihli kaza için hazırlanan eksper raporunun 02.01.2025 tarihinde tamamlandığını söylemelerine rağmen dosya sorumlusu d. B.’nin hâlâ bu rapora yanıt vermemiş olması, sürecin gereksiz yere uzamasına ve mağduriyetimin artmasına neden olmaktadır. Üstelik adı geçen d. B. Hakkında bu sitede yer alan başka şikayetlerde de benzer şekilde dosyaları uzun süre incelemediğine dair beyanlarla karşılaştım; bu durum, dosyaları bilinçli olarak ya da başka bir maksatla beklettiği ve mağdurların dosyalarına bakmama gibi bir yaklaşım içinde olduğu yönünde bizde ciddi bir kanaat oluşturmaktadır.

Ayrıca bu sitede Quick Sigorta ile ilgili çok sayıda benzer şikayet olduğunu da görmüş bulunmaktayım. Hasar dosyamın daha fazla gecikmeden acilen sonuçlandırılmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini ve yapılacak işlemlerin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.