Eksik Evrak Nedeniyle Hasar Ödemesinde Gecikme Ve İletişim Sorunu

31.10.2025 tarihinde yaşamış olduğumuz trafik kazası sonrasında, Quick Sigorta nezdinde 2025101146023 numaralı hasar dosyamız açıldı. 01.12.2025 tarihinde eksper tarafından hasar dosyası kati rapor ile kapatıldı. Ardından, 05.12.2025 tarihinde Quick Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak dosyada eksik evrak olup olmadığını kontrol ettirdik ve tarafımıza herhangi bir eksik evrak olmadığı söylendi.

07.12.2025 tarihinde bu kez ödeme bilgisi almak için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, 02.12.2025 tarihinde eksik evrak bildirildiği ifade edildi. Biz, 05.12.2025 tarihinde aradığımızda eksik evrak olmadığını özellikle teyit etmemize rağmen, yeniden mağdur edilen taraf olduk. Eksik olarak bildirilen evrakın IBAN bilgisi olduğu söylendi, fakat eksper kontrol ettiğinde bu evrakın sisteme yüklendiği ve V*** Oto Kaporta servisi ile mutabakatın sağlandığı görüldü. Buna rağmen, eksper eksik olduğu iddia edilen evrakı tekrar mail ile iletti, ancak bu maile de herhangi bir dönüş yapılmadı.

Daha sonra avukatımız üzerinden 16.12.2025 tarihinde tekrar mail atıldı, buna da dönüş sağlanmadı ve sistemde halen dosyada eksik evrak olduğu görülüyor. 17.12.2025 tarihinde müşteri temsilcisi S**** Hanım üzerinden 1342142 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu, ancak bu şikayet kaydından da herhangi bir sonuç alamadık. Taleplerimize ve şikayetlerimize hâlâ geri dönüş yapılmıyor. Müşteri temsilcileri yapılabilecek her şeyin yapıldığını söylerken, ne dosya sorumlusu ne de başka bir birimden telefon ya da mail yoluyla bir cevap alabiliyoruz. Dosya sorumlusu olarak belirtilen a************@quicksigorta.com adresine de 6 kez mail atılmış olmasına rağmen herhangi bir sonuç elde edemedik.

Eksik evrakın sistemde zaten yüklü olduğunun görülmesini, dosyamızın acilen incelenerek hasar ödemesinin derhal yapılmasını ve tarafıma telefonla ivedi şekilde geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, sürecin daha fazla uzatılmamasını ve dosyanın bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.