Quick Sigorta’da Hasar Dosyamın Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

16 Aralık 2025 tarihinde bir trafik kazası geçirdim. Karşı tarafın sigorta şirketi olan Quick Sigorta nezdinde hasar dosyam ise 25 Aralık 2025 tarihinde 202*****68654 numara ile açıldı. Dosyamla ilgili bilgi almak ve belge talebinde bulunmak için müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. Her aradığımda talebimin alındığı, bir talep numarası oluşturulduğu ve daha sonra kontrol etmem gerektiği söyleniyor, ancak bir sonraki görüşmemde böyle bir talebin sistemde görünmediği belirtiliyor.

1 Ocak’tan bu yana yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen ne benden herhangi bir belge istendi ne de dosyamla ilgili somut bir bilgi paylaşıldı. Özellikle müşteri temsilcisi İ***** ile yaptığım görüşmelerde, kendisi görüşmeyi sonlandırmak için aynı konuşma içinde ekstra olarak 4 kez “iyi günler” diyerek telefonu kapatmaya çalıştı. Bu tutum, hem dosyamla ilgilenilmediğini hem de başımdan savılmaya çalışıldığımı açıkça hissettiriyor.

Quick Sigorta’nın bu süreçte kendi tayin ettiği eksper ile gerekli tüm görüşmeleri kendisinin yapmasını ve bu görüşmeler sonucunda hazırlanan raporların eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum. Eksper ile bizzat benim görüşmem isteniyor, ancak eksperle görüşmek zorunda değilim. Bu sürecin sigorta şirketi tarafından profesyonelce yürütülmesini ve hasar dosyamın şeffaf, gecikmeden ve hakkaniyetli şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.