Quick Sigorta Hasar Dosyamı Uzun Süre Bekletiyor

16.11.2025 tarihinde Manisa Turgutlu’da aracımız ile karşılaştığımız trafik kazası sonrasında düzenlenen kaza tespit tutanağında tarafımızın kusursuz ve haklı olduğu açıkça tespit edilmiştir. İlgili hasara ilişkin dosya, karşı tarafın trafik sigortasını yapan Quick Sigorta nezdinde 20.11.2025 tarihinde 2025101151702 numarasıyla açılmıştır.

Dosya açılışının üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen aracımız için herhangi bir onarım hizmeti sağlanmamış, süreç makul sürenin açıkça aşmıştır. Pert işlemi gerektiren dosyalarda dahi bu kadar uzun bekleme yaşanmazken, basit onarım kapsamında değerlendirilen aracımız hâlâ işleme alınmamış olması bizim açımızdan ciddi mağduriyete yol açmaktadır. Aracımız 16.11.2025 tarihinden bu yana fiilen kullanılamamaktadır.

Quick Sigorta tarafından atanan eksper firması ile defalarca iletişime geçmemize rağmen her seferinde sadece “bilgi alınıp dönüş yapılacağı” söylenmiş, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Tekrar eden aramalarımız sonucunda görevlendirilen personelin ailevi sağlık sorunları olduğu ve bu nedenle sürecin uzadığı ifade edilmiştir. Ancak bu durum, sigorta şirketinin hasar dosyamızı makul sürede sonuçlandırma yükümlülüğünü ortadan kaldırmamakta, şirket içi organizasyonel sorunların mağdur tarafa yansıtılması kabul edilebilir bir gerekçe oluşturmamaktadır.

Sorunun çözülememesi üzerine çağrı merkeziniz üzerinden 1691134 numaralı şikayet kaydını da oluşturduk. Ancak bu başvurunun üzerinden 4 iş günü geçmiş olmasına rağmen tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, aranmamış ya da süreçle ilgili somut bir adım atılmamıştır.

2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu ve ilgili sigortacılık mevzuatı uyarınca sigorta şirketlerinin hasar dosyalarını makul süre içinde sonuçlandırma yükümlülüğü bulunmaktadır. Aracımızı uzun süredir kullanamıyor olmamız nedeniyle hem maddi hem manevi açıdan zarara uğruyoruz.

Quick Sigorta’dan, hasar dosyamız kapsamında aracımızın onarım sürecinin derhal ve gecikmeksizin başlatılmasını, süreç boyunca tarafımıza ikame araç temin edilmesini ve yaşanan uzun gecikme sebebiyle oluşan maddi ve manevi zararlarımızın karşılanmasını talep ediyoruz. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunar, mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini beklediğimizi belirtiriz.