Quick Sigorta’dan Hasar Dosyam İçin Süre Aşımı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trafik kazama ilişkin açılan dosyam, sigorta mevzuatına aykırı olarak aylarca geciktirildi. Şikayetvar üzerinden şikayetimi iletmeme rağmen, tarafıma yapılan aramada, yalnızca dosyanın hızlandırılması için ilgili birime talep oluşturdukları bildirildi. Dosya süreci boyunca: Yazılı başvurularım ve çağrı merkezi hatırlatmalarım cevapsız bırakıldı, 27.11.2025’te ilettiğim kullanım mahrumiyeti ve zorunlu ulaşım giderleri taleplerim hiç değerlendirilmedi, 08.12.2025 ve 11.12.2025 hatırlatmalarım görmezden gelindi, 12.12.2025’te çağrı merkezi yanıtları soyut ve çelişkili oldu, somut gerekçe sunulmadı. En sonunda yapılan ödeme, hangi tazminat kaleminden yapıldığı açıklanmadan ve hiçbir hesap dökümü sunulmadan gerçekleştirildi. Hesap dökümümden, ödemelerin mevzuata uygun olmadığı ve hangi haklardan mahsup edildiğinin belirsiz olduğu görülmektedir. Bu durum, açıkça oyalama, şeffaflık ihlali ve mevzuata aykırı uygulama niteliğindedir. Şirketin yaptığı kısmi ödeme, eksik kalan araç değer kaybı, kullanım mahrumiyeti ve zorunlu ulaşım giderlerini karşılamamakta, mağduriyetimi gidermemektedir. Taleplerim: Yapılan ödemenin kısmi ödeme olduğunun yazılı olarak kabul edilmesi ve hangi kalemlerden mahsup edildiğinin detaylı açıklanması, Eksik kalan tüm tazminatlar yasal faiziyle birlikte derhal ödensin, Dosya kapsamında yapılan tüm değerlendirmeler ve hesaplamalar yazılı, gerekçeli ve denetime elverişli biçimde tarafıma iletilsin. Şirketin süreci bu şekilde sürdürmesi kabul edilemez. Taleplerim yerine getirilmezse, Sigorta Tahkim Komisyonu ve Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm hukuki haklarım kullanılacak, oluşacak tüm masraflar ve yasal yükümlülükler şirketin sorumluluğunda olacaktır.

Dosya tamamlanarak ödeme onayına iletilmiştir. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi

Dosyamın ödeme onayına iletildiği bilgisini aldım, ancak yapılan ödemenin eksik olduğu ve hangi kalemlerden mahsup yapıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmamıştır. Bu, sigorta mevzuatına aykırı ve şeffaflık ilkesine tamamen ters bir uygulamadır. Ayrıca, ödemenin IBAN'ıma yapıldığını yalnızca şans eseri hesabıma girerek öğrendim. Bu kadar önemli bir bilgilendirme nasıl ihmal edilir? Ödeme yapıldığına dair tarafıma hiçbir bildirimde bulunulmamıştır, bu da Quick Sigorta'nın ciddiyetsiz ve sorumsuz tutumunu bir kez daha ortaya koymaktadır. Eksik ödeme ve hangi kalemlerden mahsup yapıldığına dair hiçbir hesap dökümü tarafıma sunulmamıştır. Ayrıca, araç değer kaybı, kullanım mahrumiyeti ve zorunlu ulaşım giderleri gibi taleplerim de tamamen görmezden gelinmiştir. Bu kabul edilemez! Derhal ve yazılı olarak yapılan ödemenin detaylarını açıklayan bir hesap dökümü ve hangi kalemlerden mahsup yapıldığına dair net bir açıklama talep ediyorum. Aksi takdirde, hukuki yollara başvuracağımı ve Quick Sigorta'nın bu sorumsuzluğu nedeniyle doğacak tüm masrafları sorumlu tutacağımı bildiriyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Söz konusu talepler hakkında kişiye mail üzerinden bilgi verilmiştir. Soru, öneri ve şikâyetleriniz için Quick Sigorta yardım hattı bizimle irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi

Merhaba, Tarafınıza ilettiğim önceki yazımda, değer kaybı hesabının hangi mevzuat, hangi kriterler ve hangi teknik verilere dayanılarak yapıldığının ayrıntılı ve belgeli şekilde tarafıma bildirilmesini açıkça talep etmiş bulunmaktayım. Bu nedenle, “talep etmeniz halinde değerlendirme raporu gönderilebilir” şeklindeki cevabınız, mevcut başvurumu görmezden gelen ve dosya içeriğiyle açıkça çelişen bir ifadedir. Söz konusu rapor, talep üzerine değil; şeffaflık ve gerekçeli cevap verme yükümlülüğü gereği tarafıma zaten sunulması gereken bir belgedir. Tarafıma ödenen bedelin, aracımda meydana gelen gerçek değer kaybını karşılamaktan uzak ve yetersiz olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle yapılan ödeme, kısmi ödeme niteliğindedir. Bu kapsamda; Ödemenin hangi hesaplama yöntemiyle belirlendiğini gösteren değer kaybı değerlendirme raporunun, Hesaplamaya esas alınan hasar/parça bilgileri, araç kilometresi ve piyasa verilerinin, Gerçek değer kaybı tutarı ile tarafıma ödenen bedel arasındaki farkın hesaplanarak yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesinin ivedilikle ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, daha önce de bildirdiğim üzere Sigorta Tahkim Komisyonu ve ilgili yargı mercileri nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı; doğacak tüm masraf, faiz ve yasal yükümlülüklerin şirketiniz sorumluluğunda olacağını ihtaren bildiririm.

23.12.2025 tarihinde Arzu Hanım'a mail ile değer kaybı raporu gönderilmiştir. Soru, öneri ve şikâyetleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi