Eksper İletişimsizliği Ve Geciken Kasko Süreci

17.04.2026 tarihinde kaza yaptım ve 100000390154797 numaralı poliçem ile aracım Quick Sigorta üzerinden kaskolu. Kazadan sonra aracımı önce servise teslim ettim, daha sonra masraf raporu yüksek çıkınca sanayideki ustama verdim. Eksper aracım servisteyken atanmış olduğu için ustam sadece tedarik listesini güncelleyip göndermemizin yeterli olacağını söyledi.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen ne beni arayan, ne hasarın tutarıyla ilgili net bilgi veren, ne parçaların orijinal mi yoksa yan sanayi mi kullanılacağı konusunda dönüş yapan, ne de aracın perte mi çıkacağı yoksa onarım mı olacağına dair açıklama yapan kimse olmadı. Araç benim, poliçe benim, karı zararı ben yaşayacağım ama bütün bu süreç benim dışımda, benimle hiç iletişim kurulmadan yürütülüyor.

Edirne Merkez’de bulunan ustama teslim ettiğim aracımla ilgili eksperle bir türlü iletişim sağlayamıyorum. Sigorta acentesi ise konunun eksperle ilgili olduğunu söyleyip topu oraya atıyor, ancak ben hâlâ somut bir adım ve net bir cevap göremiyorum. Müşteri temsilcilerini aradığımda da sürekli “maksimum iş günü” gibi yuvarlak süreler söyleniyor, neden minimum sürede bir çözüm üretilmediğini kimse açıklamıyor.

Quick Sigorta’dan, hasar dosyamın acilen ele alınmasını, eksperin benimle doğrudan iletişime geçerek hasarın tutarı, kullanılacak parçalar ve aracın akıbeti hakkında net bilgi vermesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bilgi paylaşımının gecikmeden, şeffaf bir şekilde yapılmasını istiyorum.