Quick Sigorta’da Ağır Hasar Kararı Ve İletişim Sorunları

Quick Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında yaşadığım hasar dosyasıyla ilgili sürecin başından beri ciddi mağduriyet yaşıyorum. 14.01.2026 tarihinde, henüz sıfır ve 300 km’de olan aracıma yaşlı bir sürücünün Broadway marka aracıyla çarpması sonucu yüzde yüz karşı tarafın kusurlu olduğu bir kaza meydana geldi. Aracımda yaklaşık 600.000 TL civarında hasar oluştu, 4 airbag açıldı, marşpiyellerde ezilme var ve iki kapı kullanılmaz hale geldi. Bu hasara rağmen eksper, aracı ağır hasarlı olabilir şeklinde değerlendirdi ve Quick Sigorta aracı sovtaj firmasına satışa çıkardı.

Daha sonra sigorta şirketi, istedikleri fiyatı alamayınca aracı bir anda onarıma çevirdi. Aracımın bu durumda onarıma değil, perte ayrılması gerektiğini düşünüyorum. Araçtaki hasarın boyutu ve aracın sıfır kilometre olması dikkate alındığında, bu kararın hakkaniyetli olmadığı kanaatindeyim.

Tüm bu süreçte iletişim konusunda da ciddi sorun yaşıyorum. Şirketle müşteri hizmetleri dışında muhatap olabileceğim yetkili bir kişi yok. Müşteri hizmetleri sadece dosya sorumlusunun mail adresini veriyor, ancak bu yolla da kimseyle sağlıklı bir iletişim kurulamıyor, arayan ya da bilgi veren hiç kimse olmuyor. Dosya numaram 2026111001773, poliçe numaram 100000493957381’dir. Kaza sonrası onarım talimatının geldiği tarih 30.01.2026 olup aracım şu anda Samsun Kamer Servisi’nde bulunuyor. Servis tarafından da yalnızca “aracınız için onarım emri verildi” bilgisi iletildi, Quick Sigorta tarafından tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca Quick Sigorta’nın sigorta tahkim kurumundan ayrılmış olması nedeniyle bağımsız bir kuruma da itiraz edemiyorum. Bu nedenle dosyam için yeni bir eksper atanmasını, hasarın aracın sıfır ve ağır hasarlı durumuna uygun şekilde tekrar değerlendirilmesini ve aracımın perte ayrılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.