Kasko Hasar Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet

13 Ekim 2025 tarihinde yaptığım kaza neticesinde, Quick Sigorta’dan yaptırdığım kasko sigortasına başvurarak aracımı servise çektirdim. Ancak 13 Ekim 2025’ten 27 Kasım 2025 tarihine kadar geçen sürede, ne Quick Sigorta’dan ne de ekspertiz firmasından aracımın durumu ile ilgili hiçbir net bilgi alamadım.

Defalarca aramama ve her seferinde not alınmasına rağmen, iki taraftan da bana geri dönüş yapılmadı. Quick Sigorta ile görüştüğümde ekspertiz firmasına, ekspertiz firması ile görüştüğümde ise Quick Sigorta’ya yönlendiriliyorum; fakat her iki taraftan da somut bir bilgi paylaşılmıyor. 45 günden fazla süredir aracımın durumu hakkında net bir bilgi alamadığım için, poliçemde yer alan ikame araç hakkımı dahi kullanamadım.

Her aradığımda “Konuyla ilgili hasar departmanına bilgi verildi, genel merkeze iletildi, tarafınıza dönüş sağlanacak” gibi cümlelerle oyalanıyorum ve bu süreçte Quick Sigorta tarafından hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediliyorum. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesini, aracımın durumu ve hasar dosyam hakkında derhal net ve yazılı bilgi verilmesini, ikame araç hakkımın eksiksiz olarak kullandırılmasını ve hasar sürecimin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, konuyla ilgili başvurabileceğim tüm yasal mercilere başvuracağımı ve haklarımı hukuki yollardan da sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.