to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Elbise Ve Eksik Fatura İade Talebi
25.06.2026 tarihinde qufra.com.tr internet sitesi üzerinden “önü nervürlü elbise” antrasit renk ürünü, sipariş numarası 42258 ile, 1.924,91 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Ürünü teslim aldığımda elbisenin sağ kısmının sol kısmından belirgin şekilde büyük olduğunu, bu nedenle ortadaki düğmelerin giyildiğinde sola doğru kaydığını fark ettim. Ayrıca üründe yer alan kumaş içeriği ile sitedeki açıklamanın da birbiriyle uyuşmadığını gördüm; sitede modal olarak belirtilen ürünün kendi etiketinde %100 polyester yazıyor.
Kusurlu ürün ve yanlış kumaş bilgisi nedeniyle aynı gün firma ile iletişime geçtim; ancak kendi üretim kaynaklı kusur olmasına rağmen durumu kabul etmeyip beni ısrarla sadece değişime yönlendirdiler. Değişim talebini kabul etmediğimi, bu şekilde kullanamayacağım bir ürünü almak istemediğimi belirttim. Ürünle birlikte tarafıma herhangi bir fatura gönderilmedi, e-posta adresime de fatura ulaşmadı. Sadece mesafeli satış sözleşmesini paylaştılar, ancak bu belgede de şirketin açık adresi ve vergi numarası gibi yasal zorunlu bilgilerin bulunmadığını gördüm. Yasal faturamı özellikle talep etmeme rağmen hâlâ tarafıma iletilmedi.
Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de fatura ve firma bilgilerinin paylaşılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kusurlu ürüne ödediğim 1.924,91 TL bedelin iadesini ve yasal olarak düzenlenmesi gereken faturamın tarafıma e-posta yoluyla gönderilmesini talep ediyorum.
Bankadan ödeme yapılan yer B**** G***, site adı Qufra, kargodaki gönderici adı B**** G***; her yerde isminiz farklı ve fatura göndermiyorsunuz. Vergi no, iş yeri adresi yok; anlaşmalı DHL eCommerce Türkiye kargo adresi söylemiyor.
Gelişme
DHL Kargo ile yaşadığım bir sorun hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Qufra.com.tr isimli siteden bir giyim ürünü siparişi verdim ve kargom 29.06.2026 tarihinde DHL ile teslim edildi. Ancak gönderici kısmında sadece “Be** Gü**” ismi yazıyor, herhangi bir açık adres bilgisi yer almıyor. Paketin içinden fatura çıkmadığı için satıcının vergi numarası, tam unvanı ve adres bilgilerine ulaşamıyorum. Bu durum hem iade/değişim süreçlerini hem de olası hak arama yollarını kullanmamı fiilen engelliyor. Satıcı bilgileri eksik olduğu için yasal süreç başlatmak istiyorum ancak DHL’in satıcı adresini ve fatura bilgilerini gizlemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. DHL’in, kargoyu taşırken satıcıya ait açık adres ve fatura bilgilerinin alıcıdan saklanmaması, mevcut gönderimle ilgili satıcının tam iletişim ve fatura bilgilerinin tarafıma iletilmesi ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
