to read complaints and reviews, or file yours.Queens Park Göynük Otelinde Hijyen Ve Yemek Kalitesi Sorunu Ve İade Talebi
31 Temmuz giriş, 3 Ağustos çıkış olacak şekilde Queens Park Göynük otelde ETS Tur üzerinden 3 gecelik tam pansiyon her şey dahil konaklama satın aldım. Ödediğim yüksek ücrete rağmen otele geldiğimiz günden bu yana yemekler ve restoran hijyeniyle ilgili çok ciddi sorunlar yaşıyoruz.
Tüm öğünlerde yemeklerin kokusu ve kalitesi kabul edilemeyecek derecede kötü, restoran alanının hijyen durumu da iç açıcı değil. Bu nedenle neredeyse doğru düzgün yemek yiyemeden tatilimizi geçirmek zorunda kaldık. İnsanlar bu parayı kolay kazanmıyor, verdiğim ücrete kesinlikle değmeyen bir hizmetle karşı karşıyayım.
Durumu hem ETS Tur’a hem de otelin misafir ilişkilerine ilettim. ETS Tur’u aradığımda şikayetimi aldılar ve geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Otel tarafında ise misafir ilişkileri bana ayrıca şikayet oluşturmayın, üst yönetime rapor ileteceğim şeklinde bir ifade kullandı fakat bunun da sonucunda hiçbir çözüm üretilmedi, somut bir adım atılmadı.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, kullanamadığım ve karşılığını alamadığım hizmetler için ödediğim ücretin en azından bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu konuyu Kültür ve Turizm Bakanlığı dahil olmak üzere ilgili tüm mecralara ileteceğimi belirtmek istiyorum. Gereğinin acil ve etkili şekilde yapılmasını rica ederim.
ETS Tur rezervasyon numaram: 117025147.
Sayın Dilek Hanım, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanız süresince beklentilerinizin tam olarak karşılanamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, paylaşımınızda yer alan bazı hususlara açıklık getirme ihtiyacı doğmuştur. Konaklamanız sırasında Misafir İlişkileri ekibimiz tarafından talebiniz dikkatle değerlendirilmiş ve memnuniyetinizi artırmak amacıyla iyi niyet göstergesi olarak tarafınıza A'la Carte restoran kullanım hakkı sunulmuştur. Görüşmeniz esnasında otelimizi çeşitli kurumlara şikayet edeceğinizi belirtmeniz üzerine ise, bunun yasal hakkınız olduğu ve dilediğiniz mercilere başvurabileceğiniz bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Bu ifade, şikayet hakkınızı engellemeye yönelik değil; aksine yasal haklarınıza duyduğumuz saygının bir göstergesi olarak paylaşılmıştır. Ayrıca, tarafınıza herhangi bir şekilde "şikayet oluşturmayın" yönünde bir yönlendirme yapılmamıştır. İlettiğiniz tüm görüş ve değerlendirmeler ilgili departman yöneticileri ve otel yönetimiyle paylaşılmıştır. Yemek kalitesi ve hijyen konusundaki değerlendirmeleriniz kişisel deneyiminizi yansıtmaktadır. Otelimizde gıda güvenliği ve hijyen uygulamaları, yürürlükteki ulusal mevzuat ile uluslararası kalite standartları doğrultusunda düzenli olarak uygulanmakta ve denetlenmektedir. Aynı dönemde hizmet verdiğimiz çok sayıda misafirimizden farklı değerlendirmeler alınabilmekte olup, hizmet deneyimi kişisel beklenti ve tercihlere göre farklılık gösterebilmektedir. Ücret iadesi talebiniz de değerlendirilmiş; sunulan hizmetlerin eksik ya da hiç verilmediğine ilişkin somut bir tespit bulunmadığından, talebinizin olumlu şekilde sonuçlandırılması mümkün olmamıştır. Bu yüzden acenteniz ile görüşme sağlayın lütfen Tüm misafir geri bildirimlerini hizmet kalitemizi geliştirmek adına değerli bir fırsat olarak görüyor, görüş ve önerilerinizin ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmeye devam edeceğini bilgilerinize sunuyoruz. Saygılarımızla, Queen's Park Göynük Hotel Yönetimi
Yine de tüm misafir geri bildirimlerini gelişim fırsatı olarak değerlendirdiğimizi, görüşlerinizin ilgili departmanlarla paylaşılmaya devam edeceğini bilmenizi isteriz. Saygılarımızla,