Defolu Trençkot, İade Reddi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

QRMODA’dan 28 Ekim’de satın aldığım taş rengi, su geçirmez trençkot elime geçtiği gün defolu olarak geldi. Üründe sökükler, tükenmez kalem izine benzer çizikler ve çıtçıt yerleri üst üste geldiğinde kabarıklık yapan bir kusur bulunuyor. Özenle ve sıfır diye aldığım ürünün bu şekilde gönderilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde bana sadece değişim yapabileceklerini, iade kabul etmediklerini ve değişim için de 350 TL kargo ücretini benim ödemem gerektiğini WhatsApp hattı üzerinden ilettiler. Ürünün bariz şekilde defolu olmasına rağmen tarafıma “rahat rahat bunda ne var, yıkayın geçer” gibi ciddiyetsiz ve umursamaz cevaplar verildi, hatta “siz ona sökük mü diyorsunuz” tarzında ifadeler kullanıldı. Müşteri temsilcisinin bu saygısız tavrından ve kusurlu ürünü kabullenmemesinden dolayı çok rahatsız oldum.

Ayrıca bana gelen trençkotun daha önce başka bir müşteri tarafından iade edilmiş olduğu, paketin içinden çıkan başka bir bayana ait iade kağıdından anlaşılıyor. Kendisiyle iletişime geçtiğimde, o da ürünü her yere şikayet ettiğini ve hakkını helal etmediğini söyledi. Yani daha önce iade edilen kusurlu ürün hiçbir kontrol yapılmadan, açılıp bakılmadan tekrar bana gönderilmiş durumda.

Toplamda 2.225 TL ürün bedeli ve 130 TL kargo ücreti ödedim. Küçük bir meblağ olmayan bu tutara karşılık, defolu ve daha önce iade edilmiş bir ürün gönderilmesini, üstüne bir de değişim için 350 TL kargo ücretinin müşteri tarafından istenmesini kabul etmiyorum. Kusurlu ürün için hiçbir ücret talep edilmeden iade hakkımın tanınmasını, ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte bana karşı sergilenen üslup ve yaklaşım hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurduğumu, hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.