QR Moda’dan Aldığım Trençkotlar Hem Defolu Hem De İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

QR Moda’dan yaklaşık bir hafta önce internet siteleri üzerinden biri siyah yandan çıtçıtlı, diğeri gri önden büzgülü ve kurdeleli olmak üzere iki adet trençkot satın aldım. Kargo paketini açtığımda paket zaten toz topak içindeydi, ürünlerin üzeri de kir içindeydi. Siyah trençkotun iç kısmında telası duruyordu, gri olanın üzerinde ise sarı lekeler vardı. Ürünler hem defolu hem de beklediğimden çok daha kalitesizdi, kumaşları adeta poşet gibiydi.

Buna rağmen ilk anda hemen iade etmedim, inceleyip öyle iade ederim diye düşündüm. Ancak daha sonra bu firmada iade olmadığını öğrendim. Instagram’da gördüğüm reklamlarda ve sitelerinde iade olmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyordu. Bu durumun bilinçli olarak gizlendiğini ve benim gibi müşterilerin bu şekilde yanıltıldığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak kendilerine defalarca, beşten fazla kez yazmama rağmen ne düzgün bir açıklama yaptılar ne de çözüm ürettiler. Mesajlara çok geç, ertesi gün kısa ve baştan savma cevaplar veriyorlar, tatmin edici hiçbir açıklama yapmıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde de yine saçma ve uydurma gerekçeler içeren bir mesaj gönderdiler. Mağduriyeti gidermek yerine haklı çıkmaya ve üste çıkmaya çalışıyorlar.

Sakarya Erenler’e teslim edilen, toplamda 4.100 TL ödediğim bu alışverişte hem ürün kalitesi hem de iade süreci konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. Defolu ve kalitesiz gönderilen bu ürünler için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve iade süreçleri ile ilgili bilgilendirmelerin sitelerinde ve Instagram sayfalarında açıkça paylaşılmasını talep ediyorum.