Yanlışlıkla İlk Taksit Kesintisi Yapıldı, İptal Ve İade Talebi

QNB Finansbank’ın 10.000 TL tutarındaki %0 faizli QNB Ek Hesap kampanyasından faydalandım. Ek hesabımın ödeme planını görüntülemek için menüye girdiğimde “ödeme planını onayla” şeklinde bir buton vardı. Sadece planı görmek isterken bu tuşa bastığım anda, hiçbir ek uyarı ekranı olmadan ilk taksit tutarı ek hesabımdan tahsil edildi.

İşlem 14.10.2026 tarihinde gerçekleşti ve bugün ek hesabımdan ilk taksit ödemesi alınmış görünüyor. Bu işlem tamamen yanlışlıkla yapılmış olup, ödeme planını onaylamanın anında tahsilat anlamına geldiğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

İşlemin iptali için önce şubeyi aradım ancak ulaşamadım, ardından müşteri hizmetlerini aradım fakat oradan da herhangi bir çözüm üretilmedi. Müşteri numaram 266061247, hesap numaram 119755180’dir.

Yanlışlıkla gerçekleşen bu ilk taksit tahsilatının iptal edilmesini ve tutarın ek hesabıma iade edilmesini, ayrıca uygulama ekranında müşterileri yanıltmayacak daha açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.