Teslim Edilmeyen 5.000 TL’lik Fiziki Pos İşlemi Ve Bankanın Haksız Kanıt Talebi

QNB Finansbank kredi kartımdan Ankara’daki Esd Garage isimli iş yerinde fiziki pos üzerinden 5.000 TL tutarında bir işlem yapılmıştır. Bu işleme rağmen tarafıma hiçbir ürün veya hizmet teslim edilmemiş, ayrıca herhangi bir fatura ya da fiş de verilmemiştir.

06.08.2026 tarihli ekstreme yansıyan bu işleme ilişkin olarak 1926089 numaralı harcama itirazı dosyasını açtım ve “ürün/hizmet teslim edilmedi, fatura verilmedi” şeklinde açıkça beyanlarda bulundum. Buna rağmen banka müşteri temsilcileri, bana ait olmayan teslimat belgesi veya faturayı ibraz etmem gerektiğini söylemekte ve aksi halde dosyamı kapatacaklarını ifade etmektedir.

Visa/Mastercard uluslararası harcama itirazı kuralları uyarınca teslimat belgesi sunma yükümlülüğünün satıcı tarafta olduğunu, ürün/hizmet teslim edilemeyen bu işlem için benden teslimat evrakı istenmesinin hukuken ve usulen yanlış olduğunu düşünüyorum. QNB Finansbank’ın, Esd Garage ile iletişime geçerek bu 5.000 TL’lik işleme ait herhangi bir fatura veya teslimat belgesi bulunup bulunmadığını satıcıdan talep etmesini ve harcama itirazı dosyamın “Ürün/Hizmet Alınamadı” koduyla işleme alınarak söz konusu tutarın kart borcumdan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, haklarımı korumak adına BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.