Sanal Kart İadesinin Asıl Kredi Kartına Aktarılamaması

QNB Finansbank’a ait CardFinans kredi kartıma tanımlı sanal kart üzerinden yaptığım bir harcamaya ilişkin iade tutarını asıl kredi kartı hesabıma aktaramadığım için mağduriyet yaşıyorum.

22.06.2026 tarihinde sanal kredi kartımla 899,00 TL tutarında bir harcama yaptım. Bu harcamaya ilişkin 899,00 TL tutarındaki iade 01.07.2026 tarihinde sanal karta geri döndü. Sanal kartın limitini zaten CardFinans kredi kartımdan kullanarak oluşturmama rağmen, iade tutarını sanal karttan asıl CardFinans kredi kartı hesabıma aktarmanın ne internet bankacılığı üzerinden, ne mobil bankacılık uygulaması üzerinden, ne de 850 222 0 900 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla yapılabildiğini gördüm.

Özellikle çağrı merkezine ulaşma ve bu konuda bir temsilciyle görüşme imkanı bulamıyorum; yönlendirmeler içinde bu talebi iletebileceğim bir menü veya çözüm yolu sunulmuyor. Sonuç olarak, CardFinans kredi kartımdan çekilerek oluşturulan sanal kart limitine ait iade tutarını efektif olarak kullanamıyor, asıl kart hesabıma aktaramıyorum.

İstanbul Kartal’da ikamet eden bir müşteriniz olarak, sanal karta gelen iadenin asıl CardFinans kredi kartı hesabına kolayca aktarılabileceği bir işlem adımı oluşturulmasını ve mevcut iade tutarımın da gecikmeden CardFinans kredi kartı hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.