QNB Beşyüzevler Şubesinde Yanlış Yönlendirme Ve Yapılandırma Sözünün İhlali

QNB Beşyüzevler Şubesi’nde, 74 yaşında bir kadın olarak, oğlumun borçlarının yapılandırılması sürecinde açıkça yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum.

Oğlumun bankaya 66.000 TL gecikmiş yapılandırma borcu ve ayrıca 107.000 TL’lik bir borcu bulunuyordu. Yaklaşık 10 gün önce şubeye gittiğimizde bize, “Bu borçları yapılandırabiliriz, 17 Temmuz’da gelin, işlemleri yapalım” denildi. 17 Temmuz’da tekrar şubeye gittiğimizde, Ağustos ayında 107.000 TL’yi ödersek, 66.000 TL’lik borcun yapılandırmaya alınacağı ve toplam borcun 9 taksite bölüneceği söylendi.

Şube çalışanları, 107.000 TL’yi ödememiz halinde kalan borcu yapılandırıp taksitlendireceklerini söyleyerek bizi ikna ettiler. Biz de 107.000 TL’yi bankaya ödedik, hatta 66.000 TL’lik gecikmiş borcun da kapatıldığını, kalan kısım için yapılandırma talebi oluşturduklarını, bize bir onay geleceğini ifade ettiler. Ancak daha sonra gelen yanıtta, “Sizin gecikmiş borcunuz yok, yapılandırma yapılamaz” denildi ve bu sefer de bankadan, günü geçmemiş borcun yapılandırılamayacağı söylendi.

Yani özetle, biz zaten günü geçmemiş borç için yapılandırma istemezken, şube çalışanları önce gecikmiş 66.000 TL’lik borcu kapatıp, günü geçmemiş olan borcu bilerek ortada bıraktılar, bunu da taksitlendireceklerini söyleyip bizi yönlendirdiler. Sonrasında ise yapılandırma talebimiz onaylanmadı, “yapılandırma olmuyor” denilerek bizi ortada bıraktılar. Şubede bize 9 taksit yapılacağı, kolaylık sağlanacağı söylenmişti; bu sözlere güvenerek 107.000 TL’yi yatırdım.

Ben 74 yaşında, çalışan bir kadınım ve oğlumun borcunu ödemeye çalışırken, “size yardımcı olacağız” denilerek daha da zor duruma sokuldum. Verilen sözler tutulmadı, gecikmiş borcu kapatıp, günü geçmemiş borcu ortada bırakıp sonrasında taksitlendirme yapmayarak beni mağdur ettiler. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak çok yıprandım.

QNB Finansbank’ın, Beşyüzevler Şubesi çalışanlarının yanlış yönlendirmesi ve hatalı işlemleri nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. 17 Temmuz’da şubede bize söylendiği şekilde, ödediğim 107.000 TL dikkate alınarak kalan borcun 9 taksite bölünmesini, faizin daha fazla büyümemesini ve ilk başta vaat edilen yapılandırmanın aynen uygulanmasını istiyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce banka tarafından giderilmesini bekliyorum.