Miras İşlemlerinde Ticari Hesap Bilgileri Verilmedi Ve Personel Üslubu Kaba

Adını

QNB Finansbank ile yaşadığım miras işlemleri sürecinde hem bilgiye erişimimde hem de personel yaklaşımında ciddi sorunlar yaşadım. Yasal mirasçı olmama ve veraset ilamımı ibraz etmeme rağmen ticari hesap bilgilerine ulaşmam engellendi.
13 Mayıs’ta QNB Finansbank Ankara Cebeci Şubesi’ne giderek miras yoluyla tarafıma intikal eden hesaplarla ilgili bilgi talep ettim. Şubede 3 numaralı gişede görevli personel, bana bilgi veremeyeceğini söyleyerek son derece üstten ve umursamaz bir tavır sergiledi. Kullandığı üslup çok sertti, “sorununuz beni ilgilendirmez” şeklinde yaklaşıp yardımcı olmadığı gibi herhangi bir yönlendirme de yapmadı.
E-Devlet üzerinden doğrulanabilir veraset ilamı belgesini telefonumdan göstermeme ve isterlerse mail yoluyla da iletebileceğimi söylememe rağmen bunu kabul etmedi, normal şartta fiziki kağıt istediğini belirtti.
Ticari hesapla ilgili olarak bana “hukuka uygunluk gereği ticari verilerin verilemeyeceği” bilgisi verildi. Bunun üzerine yazılı bir gerekçe talep ettim ve “neden verilmediğine dair, hangi kurala göre bu bilginin paylaşılmadığını belirtir bir açıklama yapılmasını” istedim. Buna rağmen “bilgi vermek zorunda değilim, öyle uygun görüldü” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Ticari hesabın borç durumunu özellikle sorduğumda da 3 numaralı gişe çalışanı bana hiçbir şey söyleyemeyeceğini, bunun kendi sorunu olmadığını belirtti.
14 Mayıs’ta tekrar şubeye gittiğimde şube müdürü ile görüştüm, kendisi “bir yanlış anlaşılma olmuş, bizim çalışanımızın müşteriyle sorunu olmaz” dedi ancak yaşadığım durum bunun tam tersiydi. Aynı gün 3 numaralı gişedeki personele üslubunun çok yanlış olduğunu söyledim, buna rağmen bunu kabul etmedi ve bu kez beni sert üslup kullanmakla suçladı.
Ayrıca bireysel hesap bilgileri de ancak bu son gidişimde tarafıma verildi, ticari hesaba ilişkin ise hâlâ hiçbir bilgi paylaşılmadı.
Yasal mirasçı olarak, ilgili ticari hesapla ilgili tarafıma yasal çerçevede gerekli tüm bilgilerin eksiksiz verilmesini, bu süreçte sahip olduğum hukuki haklarımın açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma anlatılmasını ve özellikle Ankara Cebeci Şubesi 3 numaralı gişe çalışanının müşteriyle iletişimi ve davranışları konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB