Kart Detayları Görülemiyor Ve Yetkisiz Görünmeyen KOBİ Kartı Üzerinden Yıllık Ücret İadesi Talebi

QNB Finansbank bünyesindeki CardFinans KOBİ ticari kartımla ilgili yaklaşık bir yıldır çözülemeyen ciddi mağduriyetler yaşıyorum.

Şirketin tek ve imza yetkilisi olmama rağmen mobil ve internet bankacılığında uzun süredir “yetkisiz” görünüyorum. Kartımla harcama yapabiliyor olmama rağmen kart detaylarını ve ekstreme ait bilgileri görüntüleyemiyorum. Bu konuda defalarca hem şube ile hem de müşteri hizmetleri ve dijital kanallarınızla görüşmeme rağmen sorun giderilmemiş, ayıplı hizmet devam etmiştir.

Kart başvurusunda özellikle Master Card/Visa talep etmeme rağmen, bilgim ve onayım dışında Troy kart gönderilmiştir. Sonrasında kart tipinin değiştirilmesini talep ettiğimde bu talebim de reddedilmiş, istemediğim bir kartı kullanmak zorunda bırakılmış bulunmaktayım.

Ayrıca kart başında herhangi bir ücret alınmayacağı tarafıma taahhüt edilmesine rağmen, kartıma yıllık kart ücreti yansıtılmıştır. Ekstresini dahi göremediğim, yetki problemi nedeniyle takibini yapamadığım bir karttan aidat kesilmesi benim açımdan kabul edilemez.

Yaşadığım bu sorunları yazılı olarak iletmek istediğimde ise web siteniz beni sürekli SSS sayfalarına yönlendirmekte, doğrudan yazılı şikayet/form açılmasına imkan vermemekte ve ağırlıklı olarak çağrı merkezine yönlendirmektedir. Bu durum, müşteri açısından yazılı iz bırakmayı zorlaştıran ve iletişimi kısıtlayan bir yaklaşım olarak değerlendirilmektedir.

Tüm bu sebeplerle, kartımdan kesilen yıllık kart ücretinin eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini, yaklaşık bir yıldır devam eden yetki ve ekstre görüntüleme sorununun da derhal kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde mevcut borcum biter bitmez QNB Finansbank ile tüm ticari ve kişisel ilişkimi sonlandırmayı, ayrıca alınan haksız ücret, engellenen iletişim kanalları ve ayıplı hizmet nedeniyle BDDK ve TBB Müşteri Hakem Heyeti nezdinde gerekli resmi başvuruları yapmayı değerlendirdiğimi bilgilerinize sunarım.

Tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.