Dijital Köprü’de Telefon Numarası Güncellenmediği İçin Şifre Değişikliği Fatura Kesimi Engellendi

QNB Finansbank Dijital Köprü kullanıcısıyım ve fatura kesim hizmetinden yararlanıyorum. Kayıtlı telefon numaramı dün değiştirdim ve yeni numaram şubem tarafından sisteme işlendi. Ancak Dijital Köprü’de kullandığım şifremi unuttuğum için değiştirmek istediğimde hâlâ eski numaram kayıtlı göründüğü için işlem yapamıyor ve şifre değişikliği gerçekleştiremiyorum.

Bugün 05.09.2026 Cumartesi günü, ödeme alabilmem için acil olarak fatura kesmem gerekiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda hafta içi ve hafta sonu cumartesi günleri 09:00‑19:00 saatleri arasında hizmet verdikleri söyleniyor olmasına rağmen, saat 11:40’ta 0850 222 00 35 numaralı hattı aradığımda “mesai saatleri dışındayız” şeklinde sesli yanıt alıyorum. Bu nedenle, yaşadığım çok basit bir işlem için bana yardımcı olabilecek hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

Numara değişikliğimin Beykoz şubesi tarafından yapılmış olmasına rağmen, sorunun şube kaynaklı olmadığı, dijital tarafta çözümlenmesi gerektiği anlaşılıyor. Fatura kesemediğim için işimi aksatan bu erişim ve iletişim sorununun acilen giderilmesini, Dijital Köprü’de kayıtlı numaramın güncellenmesini ve şifre yenileme işlemini yapabilecek duruma getirilmemi talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin çalışma saatleriyle fiili hizmet saatlerinin tutarlı hâle getirilmesini veya sistemde buna uygun bilgilendirme yapılmasını istiyorum.