to read complaints and reviews, or file yours.Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Kredi Kartı Borcu Taksitlendirilmedi
QNB kredi kartı borcumun yapılandırılmasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kartımda 51.000 TL borcum bulunuyordu. 10.07.2026 tarihinde kesilen ekstreye istinaden 10.000 TL ödeme yaptım. 21.07.2026 tarihinde ise müşteri hizmetlerini arayarak borcumu yapılandırmak istediğimi, taksitlendirme talep ettiğimi ilettim.
Görüşme yaptığım B**** isimli müşteri temsilcisi, kalan 14.450 TL asgari ödeme tutarını ödersem geri kalan borç için taksitlendirme yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine kendisine güvenerek 14.450 TL asgari ödemeyi de yaptım. Ancak daha sonra tekrar aradığımda, bu kez borcumu taksite bölemeyeceklerini, yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Müşteri temsilcisinin telefonu yönlendirmesine güvenerek ödeme yaptım, şimdi ise talep ettiğim yapılandırmanın yapılmadığı söyleniyor. QNB’den, telefon görüşmesinde tarafıma aktarılan şekilde kredi kartı borcumu makul taksitlerle yapılandırmalarını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
