QNB Sigorta'dan Acil Endoskopi Provizyonunda Yaşadığım Gecikme Ve Evrak Sorunları

QNB Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında Medical Park Göztepe Hastanesi’nde yapılması gereken acil endoskopi işlemi için 9 Mayıs Cumartesi sabah saat 09.00’dan beri provizyon bekliyorum. Aradan 5 gün geçmesine rağmen hâlâ provizyon verilmediği için endoskopi randevusu bile alamadım ve sağlık sorunum devam ederken bu süreç beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok yıprattı.

İlk günden bu yana benden evrakları parça parça istiyorlar. 2017’den bu yana tüm hastane kayıtları, ardından ayrıca tüm tanılarım ve farklı farklı ek belgeler talep edildi. Her defasında istenenleri iletmeme rağmen aradan bir gün, iki gün geçiyor ve yeniden farklı bir evrak isteniyor. Süreç o kadar dağınık ve anlaşılmaz yürütülüyor ki, çoğu zaman ne istendiğini bile anlamakta güçlük çekiyorum ve bu nedenle günlerdir bekliyorum.

Acil yapılması gereken bir işlem için 5 gündür provizyon verilememesi, evrakların baştan planlı ve eksiksiz bir şekilde istenmemesi ve bu kadar ciddi bir sağlık sorununda sigortalının bu kadar strese sokulması benim için kabul edilemez bir durumdur. Sağlık sorunumun yanında bu süreçte yaşadığım yoğun stres nedeniyle kendimi daha da hasta hissediyorum.

QNB Sigorta’dan, Medical Park Göztepe Hastanesi’nde endoskopi işlemim için acilen provizyon verilmesini, bu süreçte neden bu kadar gecikme yaşandığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesini ve benzer durumlarda sigortalıları bu şekilde oyalamayan, evrakları baştan ve tek seferde talep eden, düzenli ve hızlı bir süreç oluşturulmasını ve hiç kimseye bunu yaşatmamalarını talep ediyorum. Bu, bu zamana kadar başıma gelen en kötü olaydır.