Onaysız Poliçe Yenilemesi Ve Ücret Kesintisi Karşısında Hizmet Sunulamaması

05.06.2026 tarihinde 5686**75 numaralı “ikisi bir arada” hayat sigortası poliçem, hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen yenilenmiş. Buna rağmen ilk etapta sorun çıkarmadım ve kabul ettim. Ancak yenilemeden sadece 2 gün sonra, poliçemin sunduğu diş veya göz paketi hizmetlerinden randevu almaya çalıştığımda sistemde sigortamın dolduğuna dair uyarı aldım. Yani hem poliçem yenilenmiş ve kredi kartımdan ücret çekilmiş, hem de sigortanın sunduğu hizmetlerden yararlanamıyorum.

Kredi kartımdan 876,08 TL tutarında ilk taksit tahsil edilmesine rağmen poliçem aktif görünmüyor ve hizmet alamıyorum. Poliçenin yenilenmesine ilişkin ne öncesinde ne de sonrasında bana herhangi bir SMS, e-posta ya da telefon aramasıyla bilgilendirme veya onay sorulmadı. Bu nedenle yapılan işlemi onaysız ve usulsüz buluyorum.

Konu ile ilgili QNB Sigorta/banka müşteri hizmetlerini aradım, dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem iznim dışında yenileme yapılıp ücret alınması hem de karşılığında hizmet verilmemesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

İstanbul’da yaşamaktayım ve poliçemin sağladığı diş ve göz paketi hizmetlerinden yararlanmak istiyorum. Öncelikle onaysız yapılan yenileme işleminin ve tahsil edilen 876,08 TL tutarındaki ücretin incelenmesini, poliçemin ya iptal edilerek kartıma iade yapılmasını ya da açık ve eksiksiz şekilde aktif edilerek taahhüt edilen tüm hizmetlerden kesintisiz yararlanmamın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu hukuki yollardan takip etmeyi düşüneceğimi belirtmek isterim.