İzinim Olmadan Açılan İkinci Sigorta Ve Aşırı Kesintiler

QNB Finansbank üzerinden QNB Sigorta aracılığıyla tamamlayıcı hayat sigortası için telefonla arandım, küçük bir miktar ödemesi olacağı söylendi ve buna onay verdim. Birkaç gün sonra QNB Sigorta müşteri temsilcisi tekrar arayarak mevcut tamamlayıcı hayat sigortamın kapsamını genişletmekten bahsetti, bunun benim için daha iyi olacağını söyledi. Özellikle tek bir sigortam olduğunu, sadece aynı sigortanın kapsamının genişleyeceğini sordum, bana “evet” denildi.

Ancak daha sonra gördüm ki durum böyle değilmiş. Ocak‑Nisan arası biri yaklaşık aylık 1.800 TL, diğeri 1.022 TL olmak üzere 4‑5 ay boyunca kartımdan yüksek tutarlarda iki ayrı sigorta kesintisi yapılmış. Yani bana tek sigorta ve kapsam genişletme gibi anlatılan işlem, iki ayrı poliçe şeklinde yansıtılmış. Üstelik ben daha önce banka müşteri hizmetlerini arayıp tüm sigorta işlemlerimin iptal edilmesini istediğim halde sadece 1.500 TL gibi kısmi bir iade yapıldı, geri kalan tutarları alamadım.

Bugün, 06 Nisan itibarıyla kartımdan tekrar 1.022 TL daha QNB Sigorta ödemesi olarak çekildiğini görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, bana iki ayrı sigorta olduğunu söyledi. Ben ise baştan beri yalnızca tek sigorta için onay vermiştim, ikinci sigortadan haberim bile yoktu. Yanlış ve eksik bilgilendirme ile onayım dışında ikinci bir poliçe açılması ve iptal talebime rağmen kesintilerin devam etmesi kesinlikle kabul edilemez.

Fazladan ve habersiz açılan tüm sigortaların derhal iptal edilmesini, bugüne kadar bu poliçeler için kartımdan çekilen tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.