Qmove’da Yüksek Değerli Kargo Şüphesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Qmove üzerinden 24097465137632464 numaralı sipariş ile yaklaşık 10 bin Euro değerinde çocuk kıyafetini İstanbul’da taşımak için hizmet aldım. Taşıma sırasında mallarımın çalınmış olabileceğini düşündüm ve aynı gün saat 18.30 civarında uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine durumu ilettim.

Uygulama içi canlı destek üzerinden defalarca kez şoföre ulaşılamadığını, mallarımın çalınmış olabileceğini yazdım. Ürünlerim daha sonra saat 19.45’te teslim edildi; ancak bu süreçte ne şoförden ne de Qmove müşteri hizmetlerinden beni bilgilendiren, durumu açıklayan herhangi bir geri dönüş almadım. Yüksek maddi değere sahip bir gönderi için bu kadar kritik bir süreçte tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissettim.

Olayla ilgili olarak polise resmi şikayette bulundum, sonrasında şikayetimi geri çektim; ancak Qmove tarafından süreçle ilgili yine de tatmin edici, açıklayıcı bir dönüş yapılmadı. Hem yaşadığım yoğun stres hem de iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Qmove’un bu süreçteki iletişim ve güvenlik zafiyetini kabul ederek konu hakkında yazılı ve net bir açıklama yapmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını ve müşteri memnuniyetimi sağlayacak şekilde tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum.