Qmove Teslimat Gecikmesi, İletişimsizlik Ve Yanlış Teslimat Şikayeti

Uzun zamandır Qmove üzerinden düzenli olarak sipariş veren bir müşterinizim. 04.10.2026 tarihinde İstanbul’da verdiğim son siparişimde, ürünü teslim alacak olan arkadaşım ürünü ancak yaklaşık 8 saat sonra teslim etti. Süreç boyunca yarım saat, bir saat diyerek sürekli oyalanmama rağmen teslimat bir türlü gerçekleşmedi.

Bu gecikme üzerine müşteri hizmetlerine yazdım, talebimin üst yetkililere iletildiği söylendi ancak ne arayan oldu ne de özür dileme zahmetinde bulunan biri çıktı. Daha sonra mesajlarıma da hiç cevap verilmedi. Gönderdiğim yazışmalarda da acil dönüş talep etmeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Hatta çevrim içi müşteri temsilcisinin sürücü hakkındaki şikayetimi üst ekibe ilettiğini yazmasına rağmen sonrasında hiçbir aksiyon alınmadı.

En son aşamada ise ürünle ilgili ciddi bir karışıklık yaşadım. Ürünü teslim alması gereken arkadaş ürünü hiç almamış, yolda başka bir şoför çağrılmış ve ürün ona teslim edilmiş. Ürünün ödemesi tam olarak alınmadan bu şekilde başkasına verilmesi nedeniyle kargoyu bulmak ve teslim almakla ayrıca uğraşmak zorunda kaldım.

Başlarda reklamlarınızda özenli hizmet ve güvenli ödeme süreçleriyle dikkat çekerken, talebiniz arttıkça müşteriyi önemsemediğinizi, hem teslimat sürecindeki gecikmeler hem de iletişim eksikliğiyle açıkça görmüş oldum. Yaşadığım bu süreçten dolayı son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim.

Bu yaşananlar nedeniyle ilgili siparişim için gerekli incelemenin yapılmasını, teslimat sürecinde ve müşteri hizmetleri tarafında kimlerin sorumluluğu ihmal ettiğinin araştırılmasını ve tarafıma hem yazılı bir açıklama hem de mağduriyetimi giderecek bir telafi sunulmasını istiyorum. İlgili ekran görüntülerini de sürecin nasıl ilerlediğini göstermek için şikayetime ekliyorum.