Qmove Kurye Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

14.10.2026 tarihinde Qmove üzerinden motosiklet kurye çağırarak bir paket teslimatı için hizmet aldım. Kurye saat 16.30 civarında paketi benden teslim aldı; ancak üzerinden 11 saat geçmesine rağmen paketi teslim etmedi, müşteriye hâlâ ulaşamadı ve telefonu da uzun süre kapalı olduğu için hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Gönderdiğim paketi bekleyen müşteri de mağdur oldu.

Gece saat 23.00 civarında sonunda telefona cevap veren kurye, telefonunun bozuk olduğunu ve paketi ertesi gün göndereceğini söyledi; ancak sabah değil akşam 21.00 civarında teslim edebileceğini belirtti. Bu kadar gecikmenin ve iletişimsizliğin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve bu durumun daha önce de yapılmış olabileceğinden şüphe duyuyorum.

Qmove uygulaması içinde kuryeyi değerlendirme kısmında sadece yıldız verip hazır seçeneklerden birini seçebiliyorum, detaylı şikayet ya da öneri yazamıyorum. Ayrıca teslimatın kaç dakika ya da kaç saat içinde yapılacağına dair net bir süre belirtilmemesi de kullanıcıyı korumasız bırakıyor.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem paketin şu anki durumunun netleştirilmesini hem de bu teslimata ilişkin ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Ayrıca bu kuryeyle olan işimin iptal edilmesini, ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu uygulamayı kullanmak isteyenlere kesinlikle öneremiyorum.