İade Sürecinde Yaşanan Hatalar Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Qcy ht08 melobuds Pro Hi-Res ldac Adaptif anc 6 mikrofon Bluetooth 5.3 Kablosuz Kulaklık satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra test ettiğimde, şarjının 1 saat bile dayanmadığını ve gürültü engelleme özelliğinin düzgün çalışmadığını fark ettim. Bu nedenle iade işlemlerine hemen başladım ve ertesi gün ürünü kargoya verdim.

Yaklaşık bir hafta sonra, ürün hâlâ kargodayken iademin reddedildiğine dair bir mesaj aldım. Durumu sorduğumda, sistemsel bir hata olduğu söylenip Trendyol Express’e yönlendirildim. Trendyol Express ise sorunun Trendyol kaynaklı olduğunu belirtti. Ürün, iki hafta boyunca kargoda bekledi ve karşı tarafa ulaştıktan sonra da iki hafta boyunca incelemede kaldı. Sonunda, üründe sorun olmadığı ve iadenin reddedildiği bildirildi. Ayrıca bana gönderilen e-postada, ürünü iki kez iade ettiğim ve üçüncü gönderimde otomatik iptal olacağı yazıyordu; oysa ürünü ilk kez göndermiştim.

Ek olarak, kulaklığı Elazığ’da sipariş edip iadesini de Elazığ’dan yapmama rağmen, ürün iade reddinden sonra Gaziantep’e gönderildi. Tüm bu süreç yaklaşık 30-33 gündür devam ediyor ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sürekli sonuç beklemem istendi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram: #9803688130

Mağduriyetimin giderilmesi ve ürün ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.