Garanti Kapsamındaki Kulaklık İçin Haksız Ücret Talebi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Qcy marka t17 kulaklığımı Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra kulaklıktan ses gelmemeye başladı. Garantili ve faturalı olduğu için yetkili servis olarak görünen isteç İletişim’e kargo ile gönderdim.

Servis inceleme sonrası “kulak akıntısı” gerekçesiyle kullanıcı hatası şeklinde saçma bir rapor düzenlediler ve 1.300 TL’ye aldığım ürün için 1.750 TL ödersem değişim yapabileceklerini söylediler. Ayrıca ürünü servise gönderebilmek için 300 TL de kargo ücreti ödedim. Buna rağmen, aynı ürünü özel bir tamircide sadece 50 TL’ye tamir ettirdim ve şu an sorunsuz çalışıyor.

Bu süreçte gerek rapor gerekse talep edilen ücret nedeniyle kendimi tamamen kandırılmak istenen bir müşteri gibi hissettim. Garanti kapsamında olması gereken bir ürün için bu şekilde kullanıcı hatasına bağlanarak ücret talep edilmesini ve insanların bu yolla mağdur edilmesini son derece etik dışı buluyorum. Firmadan herhangi bir maddi talebim yok, sadece daha ahlaklı, şeffaf ve müşteri odaklı davranmalarını istiyorum.