Sol Kulaklıkta Ses Azalması Garanti Kapsamı Dışında Değerlendirildi

Hepsiburada üzerinden İstech İletişim satıcısından 11.11.2025 tarihinde QCY HT08 model kulaklık satın aldım. Ürünü bir süre normal şekilde kullandıktan sonra sol kulaklıktan gelen sesin belirgin şekilde azaldığını fark ettim. Herhangi bir darbe, sıvı teması veya yanlış kullanım durumum olmadı; kulaklığı gayet özenli şekilde kullandım.

Yaşadığım bu sorun üzerine ürünü 31 Mayıs günü servise gönderdim. Servisten tarafıma, kullanım koşullarına bağlı olarak kulak akıntısı kaynaklı filtre tıkanıklığı tespit edildiği, kullanım kılavuzuna aykırı ve dış etken kaynaklı kullanım olduğu için işlemin garanti kapsamı dışında değerlendirildiği şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ayrıca ürünün hijyen açısından kullanıma uygun olmadığı belirtilerek, bana 1700 TL bedelle yeni ürün değişimi teklifi sunuldu.

Ben ürünü kullanıcı hatasına sebep olacak şekilde kullanmadım, kulaklığın normal ve özenli kullanımına rağmen bu arızanın ortaya çıktığını düşünüyorum ve sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle kulaklığımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve sorunsuz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.