Garanti Kapsamı Dışında Ücretli Tamir Teklifi

6 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden qcy t13 anc 4 mikrofon Bluetooth kulaklık satın aldım. Sipariş numaram 4503573371, talep numaram ise 697467440’tır. Yaklaşık bir hafta öncesine kadar sorunsuz kullanıyordum, ancak kulaklığın sağ tarafından belirgin şekilde daha az ses gelmeye başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için 2 Nisan’da kargoya vererek İstech İletişim teknik servisine gönderdim.

6 Nisan’da servis tarafından bana dönüş yapılarak teknik kontrollerde cihaz filtresinde kulak akıntısı tıkanması görüldüğü, bu nedenle sorunun kullanıcı kaynaklı sayıldığı ve garanti kapsamı dışında bırakıldığı bildirildi. Ardından hiçbir onarım yapılmadan tarafıma 800 TL tutarında ücretli tamir teklifi sunuldu. Oysa aynı kulaklığın sıfır fiyatı şu anda yaklaşık 750 TL civarında ve bu durum hem mantıksız hem de tüketici olarak beni mağdur edici bir uygulama olarak görünüyor.

Garanti süresi devam eden ve üretim kaynaklı olabilecek bir arızaya sahip kulaklığım için bu şekilde yüksek bedelli ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkünse birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.