to read complaints and reviews, or file yours.C Segment İkame Araç Teminatı İhlali: Peugeot 3008 Söz Verildi, Opel Corsa Ve Clio Sunuldu
11.11.2026 tarihinde saat 15:00 civarında, trafik kazası sonrası poliçemde yer alan c segment ikame araç teminatım kapsamında qcar üzerinden ikame araç talebinde bulundum. Quick Sigorta poliçem açıkça c segment ikame araç teminatı içerirken, yaşanan süreçte hem verilen sözler tutulmadı hem de saatlerce mağdur edildim.
Önce qcar tarafından telefonla aranarak tarafıma 2026 model Peugeot 3008 tahsis edildiği bilgisi verildi. Telefonda bu aracı kabul ettiğimi, saat 13:00 gibi gelerek teslim alacağımı belirttim. Ancak aracı teslim almak için gittiğimde bu kez bana Peugeot 3008 yerine Opel Corsa verileceği söylendi. Ben herhangi bir şekilde b segment veya daha düşük segment bir araç talep etmemiş olmama rağmen, bu değişikliği kabul etmediğimi ifade ettim.
Sonrasında bu kez daha eski model bir Clio teklif edildi, onu da aynı sebeple kabul etmedim. Başlangıçta özellikle lüks veya üst segment bir araç beklentim olmadığını, hatta gerekirse daha düşük segmentte 2026 model bir Clio’yu bile kabul edebileceğimi bizzat söylemişken, bu iyi niyetli yaklaşımımın yanlış yorumlanarak bana talep etmediğim, daha düşük segment ve eski model araçların dayatılmasını ve bu süreçte saatlerce bekletilmemi kabul etmiyorum. Şu an itibarıyla hâlâ aracı teslim almış değilim, araçsız şekilde bekliyorum.
Süreç boyunca qcar ve Quick Sigorta tarafıyla telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, itiraz ve şikayetlerimi ilettim. Buna rağmen sadece “kayıt açılacağı” söylendi, bunun dışında ne somut bir çözüm üretildi ne de yaşanan mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı. Özellikle bana telefonda 2026 model Peugeot 3008 tahsis edildiği söylendikten sonra, hiçbir açıklama yapılmadan Opel Corsa’ya ve ardından eski model Clio’ya dönülmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Qcar ve Quick Sigorta’dan, poliçemde yer alan c segment ikame araç teminatına uygun şekilde araç tahsis sürecinin nasıl işlediğinin ve neden bu şekilde yürütüldüğünün açıklığa kavuşturulmasını, başlangıçta bildirilen Peugeot 3008’in neden sonradan Opel Corsa ve ardından daha düşük/ eski model araçlarla değiştirilmeye çalışıldığının tarafıma net olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri talebinin yanlış yorumlanması, verilen sözlerin tutulmaması ve saatlerce araçsız bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini ve gerekirse özür mahiyetinde c-SUV segmentinde bir araçla telafi edilmesini istiyorum.
İkame araç hizmeti, zaten kaza nedeniyle mağduriyet yaşayan müşterilerin hayatını kolaylaştırmak için sunulan bir hizmettir. Müşterinin iyi niyetli yaklaşımının kendi aleyhine kullanılmaması ve sigorta poliçesinde yer alan şartlara uygun, tutarlı ve şeffaf bir hizmet verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Konunun ilgili birimler tarafından ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Şikayet incelemeye alınmıştır. Değerlendirme yapılarak bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, QCAR Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Tarafımıza iletilen başvurunuz değerlendirmeye alınmış olup, yapılan inceleme sonucunda GSM bilginiz üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlanıldı fakat ulaşılamadı. E posta bilginiz üzerinden tarafınıza dönüş yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. QCAR Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Tarafıma e-posta yoluyla dönüş yapılmış olması, şikayetimin çözüme kavuşturulduğu anlamına gelmemektedir. İletilen e-posta, yaşadığım mağduriyeti ve asıl itiraz ettiğim konuyu açıklığa kavuşturmamıştır. Tarafıma başlangıçta 2026 model Peugeot 3008 tahsis edildiği bildirilmiş ve ben de bu teklifi kabul etmiş olmama rağmen, söz konusu aracın hangi gerekçeyle benim onayım alınmadan başka bir müşteriye tahsis edildiğine ilişkin hâlâ tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Benim şikayetim yalnızca tarafıma geri dönüş yapılmaması değil; verilen taahhüdün yerine getirilmemesi, araç tahsisinin tek taraflı değiştirilmesi ve bu süreçte saatlerce mağdur edilmemdir. Dolayısıyla mevcut durumda şikayetim çözüme kavuşmamıştır. Konunun gerçekten çözüme ulaştırılmasını ve taleplerime somut, açık bir yanıt verilmesini bekliyorum.
