Defolu Pantolonun İadesi Cevapsız, İletişim Ve Geri Gönderim Sorunu

Aleyna

Qubra Moda’nın online sitesinden 17 Nisan’da 999 TL ödeyerek bir tesettür takım satın aldım. Ürün elime ulaştığında pantolonun defolu olduğunu gördüm. Firma ile iletişime geçtiğimde değişim için sadece pantolonu göndermemi söylediler, ben de denilen şekilde hareket ederek pantolonu 4 Mayıs’ta Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Ürünün kargo teslim bilgisi bana ulaşmadı ancak satıcıyla görüştüğümde kendileri ürünün ellerine geçtiğini söyledi.

Aradan günler geçmesine rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Yeniden iletişime geçtiğimde bu kez ürünün takım halinde gönderilmesi gerektiğini, sadece pantolon göndermemem gerektiğini söylediler. Oysa başta özellikle pantolonu göndermemi söyleyen kendileriydi. Sonrasında renk stoklarının bittiğini, üstü de göndermem gerektiğini ilettiler. Ben bu durumu kabul etmedim, çünkü özellikle o rengi beğenerek almıştım ve defolu da olsa pantolonumun geri gönderilmesini, gerekiyorsa kendim terziye verip tamir ettireceğimi belirttim.

Tüm bu görüşmelere rağmen hâlâ ne defolu pantolonum tarafıma geri gönderildi ne de herhangi bir kargo takip bilgisi paylaşıldı. Şu an ne ürünüm var ne de ödediğim 999 TL’nin karşılığını alabilmiş durumdayım, ayrıca iletişim ve ilgi de neredeyse yok. Sipariş numaram 16042026234139-ARR’dir. Defolu gönderilen pantolonumun acilen bana geri gönderilmesini veya ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.