Yanlış Beden Ve Kalitesiz Ürünler, İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

15 Ağustos’ta Qarmacha markasının Instagram sayfası üzerinden toplamda dört etek (Büyük Çiçekli Pamuk Etek 40/42, Mini Çiçekli Belden Büzgülü Koş Etek, Honey Koton Parçalı Etek ve Büyük Çiçekli Pamuk Etek Mavi Renk) satın aldım. Sipariş numaram: FA22025000001200. Ürünler 22 Ağustos’ta elime ulaştı. Ancak gelen etekler hem dar hem de belirtilen bedenlerle alakasızdı. Ayrıca kumaş ve dikiş kalitesi de son derece düşüktü.

Ürünleri iade etmek istediğimde, iade kabul edilmeyeceği, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Bütçemi aşan bir harcama yapmış olmama rağmen, ellerinde uygun ürün olmadığı için değişim de gerçekleşmedi. Bana stok beklememi, uygun ürün olunca seçebileceğimi söylediler; fakat haftalarca stok gelmedi. Sonrasında ise belirsiz bir fotoğraf üzerinden ruj seçmem istendi, renkler net olmadığı için seçim yapamadım. Tüm bu süreç boyunca sadece Instagram DM üzerinden iletişim kurulabiliyor ve mesajlara çok geç, geçiştirici yanıtlar veriliyor. Buna rağmen ürünleri hızla göndermem için baskı yapıldı.

24 Ağustos’ta ürünleri Sürat Kargo ile gönderdim. O günden bu yana neredeyse hiçbir çözüm sunulmadı, ne ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı. 3.959,30 TL’lik kredi kartı ödemem karşılığında şu anda mağdur durumdayım. Hem ürün kalitesi hem de müşteri ilişkileri açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Paramın iadesini talep ediyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin herkes tarafından bilinmesini istiyorum.