Qarmacha İade Talebim Ve Ücret İadem Gerçekleştirilmiyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

Qarmacha’dan 30 Temmuz’da bluz ve etek kombin siparişi verdim (Sipariş No: WEB35574QAR). Ürünler 11 Ağustos’ta teslim edildi. Ürünleri hiç kullanmadan, orijinal ambalajında ve iade koşullarına tamamen uygun şekilde 18 Ağustos’ta iade etmek üzere kargoya verdim. Ücret iadesi talep etmeme rağmen firma, yasal hakkım olan iade hakkımı yok sayarak yalnızca değişim yapılabileceğini belirtti ve mağduriyetimi görmezden geldi. Ancak ne değişim yapıldı ne de para iadesi gerçekleştirildi; mağduriyetim katlanarak devam ediyor.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’ne göre, her tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve iade hakkı bulunmasına rağmen, Qarmacha bu hakkımı uygulamada reddetti. Üstelik kendi web sitelerinde 7-15 gün içinde kargoya verileceğine dair bir bilgi yokken, teslimat süresi uzatıldı ve bu konuda da yanıltıldım.

Firma ile iletişime geçmek için e-posta ve telefon numaralarını defalarca denedim, ancak hiçbirine ulaşamadım. Mesajlara ise yalnızca gece yarısı, o da nadiren dönüş yapılıyor. 1800 TL tutarındaki alışverişimin ücret iadesi veya değişimi halen yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Qarmacha’nın yasal yükümlülüklerini yerine getirmemesi, sadece benim değil, tüm tüketicilerin güvenliği açısından da ciddi bir risk oluşturmaktadır. Tüketicilerin yasal haklarının bu şekilde yok sayılması kabul edilemez.

Bu şikayetim, ilgili devlet kurumları ve denetleyici birimler için de bilgi niteliğindedir. Yasal hakkımı kullanarak iade talebimin karşılanmasını, ücretimin iadesini ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve resmi şikayet sürecini başlatacağımı bildiriyorum.