İade Sürecindeki Sürekli Oyalama Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

Qarmacha’dan Kasım ayının ilk haftasında bir trençkot satın aldım, ürünü beğenmediğim için 28 Kasım’da iade/değişim sürecini başlattım. Değişim olur denildi, ben de kabul ettim fakat o günden beri sürekli oyalanıyorum, net bir sonuç alamadım. İadem için bana 1404655750 değişim kodu verildi ancak ne ürünüm geldi ne de param iade edildi.

WhatsApp üzerinden iki farklı numara ile, ayrıca mail ve Instagram üzerinden defalarca kez ulaşmaya çalıştım. “Hastaydım ilgilenemedim”, “mağazaya gidip döneyim”, “kot aldım, şu güne muhakkak elinizde olur” gibi bahanelerle sürekli oyalandım, verilen hiçbir söz tutulmadı. Müşteriyle ilgilenme konusunda son derece yetersiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergileniyor, sanki küçücük bir tuhafiye ve tek kişi ilgileniyormuş gibi hiçbir düzen ve şeffaflık yok.

Bu süreçte hem zamanım hem sinirim fazlasıyla yıprandı. Artık bu markadan bir ürün almak istemiyorum, tek isteğim trençkot için ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesi. Paramı kaybetmemek için değişimi bile kabul ettim ama bu kadar oyalama, ilgisizlik ve bahane karşısında artık kesinlikle para iadesi talep ediyorum. Ücret iademin en kısa sürede yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bu şikayet sonrasında da gerekli ilgi gösterilmez ve para iadem yapılmazsa, yasal haklarımı kullanarak savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.