Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

07.08.2025 tarihinde Pumps Up web sitesinden Petra taba deri sandalet model ayakkabıyı (Sipariş No: 958AI5652Y) satın aldım. Ayakkabıyı sadece iki kez giydim ve üçüncü giyişimde tabanının eridiğini fark ettim. 1800 TL’lik bir ayakkabının bu kadar kısa sürede ve az kullanımda bu şekilde deforme olması kesinlikle kabul edilemez.

Durumu hemen firmaya bildirdim. Ayakkabıyı tamir için geri göndermemi istediler ve 21 Ağustos’ta ürünü gönderdim. Bana 14 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün 18 Eylül ve belirtilen sürenin çoktan geçmiş olmasına rağmen, firmaya tekrar ulaşmama rağmen sadece “Atölyeye aciliyetinizi ileteceğiz” şeklinde mesajlar alıyorum, herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. Tüm iletişimlerimizi WhatsApp üzerinden gerçekleştirdik ve süreç boyunca ücret talep edilmedi. Ayrıca alışveriş sırasında iade/değişim hakkımın olduğu belirtilmişti.

Ya ayakkabımın orijinal haliyle bir an önce tarafıma gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar kısa sürede yaşanan sorun ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.