Kusurlu Ürün Ve Haksız Kargo Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

Pumpsup.com’dan kendi markalarına ait bir ayakkabı satın aldım. Ürünü bugün teslim aldım ve kutuyu açar açmaz ayakkabının işçiliğinin kusurlu ve kalitesiz olduğunu fark ettim. Ayakkabının tabanı yamuk, kenarlarında yapıştırma hataları var ve yapışkan kısımlarda açılmalar mevcut. Kenarları da oldukça yamuk ve özensizdi.
Hemen WhatsApp destek hattına ulaşıp durumu fotoğraflarla ilettim. Ancak bana ürünü iade etmem gerektiği, kargo ücretini ise kendim karşılamam gerektiği söylendi. Hem kusurlu ve kalitesiz bir ürün gönderilmesi hem de kargo ücretinin bana yüklenmesi beni mağdur etti. Şikayet edeceğimi söylediğimde, "Tabii ki edebilirsiniz" dediler. Asla müşteri memnuniyetine dair bir süreçleri yok.
Fatura No: PMP2025000046381; Sipariş No: 548RE9596C. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürün bedeli 1.599,90 TL ve kargo ücreti 132,16 TL olmak üzere toplamda 1.732,06 TL ödedim.
Ürünü hiç kullanmadan, ilk açtığımda kusurları fark ettim ve hemen iletişime geçtim. Hem ürün ücretimin hem de kargo ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.