to read complaints and reviews, or file yours.Süet Ayakkabının Kirlenmesi Ve Temizlenememesi Nedeniyle Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Değişim
11 Şubat 2026 tarihinde Park Forbes AVM’deki In Street mağazasından Puma Carina Mia SD süet ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok kısa süre kullanmama rağmen aşırı derecede kir topladı ve hiçbir şekilde temizlenmediği için 12 Şubat 2026’da mağazaya şikayet için götürdüm; ürün incelemeye alındı.
İki gün sonra inceleme sonucunun olumsuz olduğu bilgisi verildi ve kullanıcı hatası dendi. Mağaza bana bazı temizlik ürünleri önerdi; ancak verilen temizlik ürünlerinin hiçbir faydası olmadı, kirler yine de çıkmadı. Tekrar durumu ilettiğimde bu kez ıslak mendille silmemem gerektiği, köpükle temizlemem gerektiği söylendi; köpükle de temizlenmediğini belirttiğimde bunun artık kendi sorunum olduğu, kendilerinin sorumluluk kabul etmeyeceği ifade edildi. Ürünü satın alırken temizliğiyle ilgili herhangi bir özel uyarı ya da bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen tüm sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Süet yapısı nedeniyle aşırı kir toplayan ve verilen talimatlara göre temizlenmesine rağmen temizlenmeyen bu Puma Carina Mia SD ayakkabının kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini haksız buluyorum. Ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
