Stok Nedeniyle Geciken Para İadesi Ve Ürün Teslimatı

Metroport AVM Puma Outlet mağazasından aldığım Rebound Retro SD/11 model ayakkabıyı, yan kısmı sadece iki hafta içinde açıldığı için 7 Ağustos’ta incelemeye verdim ve 15 Ağustos’ta değişim onayı çıktı. Bunun üzerine mağazaya gidip para iadesi talebinde bulundum. Ayakkabıya 3.700 TL ödemiştim, bana 1.800 TL iadesi yapılacağı söylendi, bunu da kabul ettim.

Yaklaşık bir ay önce mağazaya gittiğimde, “Mağazalardaki stoklar tükenmeden para iadesi yapamıyoruz” gibi bana göre mantıksız bir gerekçe öne sürdüler. Bunun üzerine madem stokta bir adet var, o zaman ürünü getirtmelerini istedim. En geç 14 iş günü içinde geleceği söylendi fakat o günden beri ne arayan var ne soran, hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, Metroport Puma mağazasının departmanına bilgi verildiğini ve bana geri dönüş yapılacağını söylüyorlar ancak hâlâ kimse dönüş yapmadı. Hem iade sürecim uzatılıyor hem de ne ürünüm geliyor ne de para iadem yapılıyor, bu nedenle mağdur durumdayım.

Rebound Retro SD/11 model ayakkabım için ya konuşulduğu şekilde 1.800 TL para iademin yapılmasını ya da ürünün gecikmeden temin edilerek tarafıma teslim edilmesini, ayrıca süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.