to read complaints and reviews, or file yours.Deforme Ayakkabım İçin Mağaza İade Reddine Karşı Hak Talebim
21.03.2026 tarihinde İstanbul 212 AVM’de bulunan Puma mağazasından 3 adet kadın spor ayakkabısı satın aldım. Bu ayakkabıları dönüşümlü olarak kullanmama rağmen, kısa süre içinde bu ayakkabılardan birinin hem dış yüzeyinde hem de topuk iç kısımlarında ciddi deformasyon oluştu.
Bu durumu fark edince ayakkabıyı almış olduğum mağazaya bizzat ürünü götürerek başvuruda bulundum. Mağazada ürünün kendilerini ilgilendirmediğini, ayakkabıyı teslim almayacaklarını ve başvurunun sadece internet üzerinden yapılabileceğini söylediler. Bunun üzerine internet üzerinden gerekli başvuruyu yaptım. Başvuru sırasında da ürün hatasını göstermek için yalnızca 1 adet fotoğraf yüklenebilmesi ayrıca süreci zorlaştırdı.
Başvurumu tamamladıktan sonra tarafıma 15 gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine 17.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak ayakkabının durumunu sordum. Telefonda, yapılan incelemede üretimden kaynaklanan herhangi bir hata bulunmadığı, bu nedenle değişim veya iade işlemi yapılamayacağı bilgisi verildi ve aynı içerikte bir mail ile de ret cevabı gönderildi.
Aldığım 3 ayakkabıyı da dönüşümlü olarak ve benzer şartlarda kullanmama rağmen yalnızca birinde bu şekilde deformasyon oluşmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Satış sonrası süreçte ürününün arkasında duran bir yaklaşım beklerdim. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim ya da para iadesi talep ediyorum ve bu süreçte gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Zaten ürünleri Türkiye bulmadan aldım ayrıca ekle gönderdiğim fotoğrafta fatura ve daha önce inceleme yapılan ürünlerin cevabı gözükmektedir tekrar detaylı incelemenizi tavsiye ediyorum
3 ayakkabıdan 1 inde sorun oluştu. Bu nasıl kullanıcı hatası olur. Diğer ikisininde aynı şekilde olması gerekmez mi. Ayrıca fotoğraftan nasıl anlıyor çalışanlarınız üretim kaynaklı Hata olmadığını. Gerekirse diğer iki ayakkabının fotolarını da paylaşabilirim
Diğer 2 ayakkabı sağlamken değişimli olarak kullandığım bu hale nasıl gelir
