Kısa Sürede Açılan Ayakkabıda İade Reddi, Tam Geri Ödeme Talebi

18.05.2026 tarihinde Optimum AVM’deki Puma mağazasından 4.549 TL ödeyerek kredi kartı ile bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü ertesi gün ilk kez giydim ve yaklaşık 3 saatlik kullanımın ardından ayakkabı yan tarafından açıldı. Bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor.
Ürünü mağazaya götürdüğümde iade almaları gerekirken, yalnızca “incelemeye göndeririz, 8–10 gün beklemeniz gerekiyor” denilerek iade veya değişim yapılmadı. Ürün giyildiği için iade alamayacaklarını, prosedürün bu şekilde olduğunu, mağduriyetimin kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek yardımcı olmadılar ve adeta başlarından savdılar. Ürünü bir ay bile değil, sadece birkaç saat kullanmış olmama rağmen bu tavırla karşılaşmak hem üzücü hem de güven kırıcı oldu.
2–3 saatlik kullanımda yandan açılan, bariz şekilde hatalı olan bu ayakkabıyı artık kesinlikle geri almak istemiyorum. Hatalı ürünle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu nedenle 4.549 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma koşulsuz şekilde para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz telefondan gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için telefon ve mail adresi üzerinden Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Merhaba bana ulaştığınızı söylemişsiniz ama kimse bana ulaşmadı çözüm sağlanmadı çözüm sunulmadı hala ürününüz elimde bir fotoğraf ile inceleme yapacakmışsınız ki 8 gün sürüyor bir fotoğrafa bakmanız mağaza sorumlusu yoktu emre özdemir benimle muhatap bile olmadı olan bayan arkadaş ürünü sonuç gelene kadar kullanabileceğimi söyledi yırtık ayakkabınızı ve çözüm üretmediler siz firma olarak arayıp çözüm üretmediniz ve beni aradığınızı çözdüğünüzü yazmışsınız öyle bir durum yok bana gerçekten çözüm üretecek biri var mı muhatap olabilecek biri bu firmada yoksa Puma hakikaten satış yapmayı bilmiyor mu çünkü muhatap bulamadım haklısınız diyen bir ton satış elemanı ve satışta kimseyle ilgilenmeyen mağazada çalışan personel dolu personeliniz müşteri ile ilgilenmiyor sadece toplu sigara molası mağazada dedikodu yapıyor ki bu gördüğüm şeyler bence çözüm üretebilecek personel bulundurmanız gerekiyor mağazada mağaza müdürü yok beni yönlendirdikleri emre bey muhatap bile olmuyor bu nasıl bir ticaret anlayış bayramdan sonra gerekli şikayetleri yapacağım ve gerekli yerlere şikayet konumu yazacağım mağdur edip yanlış beyanda bulunamazsınız maalesef beni aramadınız çözümde sunmadınız






















