to read complaints and reviews, or file yours.Puma Garanti Kapsamındaki Ayakkabı Yırtılması Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi
Ankara Etimesgut Metromall AVM’de bulunan In Street mağazasından yaklaşık 10 ay önce Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünün 1 yıl garantisi olmasına rağmen, ayakkabının bükülme noktasında yırtılma meydana geldi. Bu tür bir yırtılmanın normal kullanımda kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyeceğini düşünüyorum.
Yaklaşık 3 gün önce ürünü incelemeye gönderdik ve 2 gün sonra tarafıma “kullanıcı hatası” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Ürünün kabul edilmediği yazılı olarak bildirildi ancak herhangi bir fiş veya belge verilmedi. Ayakkabının garanti süresi devam ederken bu şekilde reddedilmesini ve sorunun tamamen kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum.
Ürünün bükülme noktasında oluşan yırtılmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ayakkabının tamirini ya da ürün değişimi/para iadesi gibi mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 ay önce Ankara Etimesgut Metromall AVM’deki In Street mağazasından 3.500 TL ödeyerek Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının 1 yıl garantisi olmasına rağmen, yaklaşık 2 ay önce ayakkabıda yırtılma oluştu.
Yaklaşık 1 hafta önce ürünü garanti kapsamında incelenmesi için satın aldığım In Street mağazasına götürdüm ancak hem mağaza hem de Puma markası ayakkabıyı hiçbir şekilde incelemeye dahi kabul etmedi. Tarafıma yazılı ya da sözlü olarak net bir gerekçe sunulmadı, bu nedenle kendimi mağdur hissediyorum.
1 yıl garantisi bulunan bir ürünün 10 ay içinde yırtılması ve buna rağmen incelemeye alınmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ayakkabımın garanti kapsamında incelenmesini, kusur tespiti yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi ya da uygun görülecek şekilde değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
