to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Kullanımda Yırtılan Puma Ayakkabısı İçin Değişim Ve İade Talebi
In Street AVM mağazasından 2025 Mayıs ayında kızım için Puma marka spor ayakkabı aldım. Ayakkabı haftada en fazla bir iki kez, sadece okula giderken kullanıldı. Buna rağmen bir yıl bile dolmadan her iki tek tek de ön kısımdaki ayak büküm noktalarından yırtılma meydana geldi. Ayakkabının üst kısmında sağa sola çarpmaya bağlı bir darbe, sürtme ya da başka bir deformasyon kesinlikle yok.
Ürünü incelemeye gönderdim ve tarafıma 60690041605517560059 numaralı alışveriş ve fp260301-361-0403787 numaralı inceleme talebine istinaden “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, kullanıcı hatası olduğu ve değişim/iade yapılamayacağı” yönünde bugün mesaj geldi. Ayak büküm noktasındaki yırtılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini mantıklı bulmuyorum; bu, hem kullanım şeklimizle hem de ayakkabının genel durumuyla örtüşmüyor ve açıkçası bu açıklama Puma gibi bir markaya yakışmıyor.
Kızımın bu kadar seyrek ve özenli kullanımına rağmen bu şekilde yırtılan ayakkabının kullanıcı hatası sayılmamasını, mağduriyetimin giderilmesi için ya ürün değişimi ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
