to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısında Kısa Sürede Ön Kısmın Delinmesi Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
15.03.2026 tarihinde Ankara Nata Vega Outlet’teki Puma mağazasından Softride model siyah spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece günlük olarak işe giderken ve gelirken kullandım, herhangi bir ağır spor ya da zorlayıcı kullanımım olmadı. Buna rağmen kısa süre içinde ayakkabıların tırnak uçları kısmı delindi ve ön kısımlarında ciddi yıpranmalar oluştu.
11.07.2026 tarihinde ürünü Puma’ya değişim talebiyle ilettim. Ancak değişim talebim hiçbir gerekçe belirtilmeden olumsuz sonuçlandı. Hem bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması hem de tarafıma açıklayıcı bir gerekçe sunulmaması sebebiyle mağdur oldum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
Ürünün üretim hatası kapsamında değerlendirilerek ayıplı mal olarak kabul edilmesini, ayakkabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya iade/değişim konusunda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
3 ayda bir ayakkkabı alacağız o zaman ne güzel is
