to read complaints and reviews, or file yours.Puma BMW Alt Eşofmanda Kısa Sürede Aşırı Tüylenme Ve Boynerin Kullanıcı Hatası Israrı
Boyner mobil uygulama üzerinden Puma markalı, BMW model, barkod numarası 4067981274819 olan alt eşofmanı satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 aydır kullanıyorum ve kısa süre içinde özellikle ağ kısmında ve bel iç kısmında aşırı derecede tüylenme oluştu.
Ürünü bu problem nedeniyle iki kez incelemeye gönderdim ancak her seferinde kullanıcı hatası denilerek tarafıma iade edildi. Günlük kullanımda olması beklenmeyen bu seviyedeki tüylenmenin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün arkasında durulmadığını ve bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.
ST-965040-H0M5X numaralı işlem üzerinden yürüyen bu süreçte yaşadığım problemin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, ürünün ayıplı olarak kabul edilerek tarafıma ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Erzurum Boyner mağazasından aldığım eşofman, normal kullanımım ve 7–8 yıkama sonrasında ciddi şekilde tüylenme yaptı. Ürünü yaklaşık 3–4 ay önce almıştım ve yaşadığım sorun üzerine yaklaşık 1,5 aydır da garanti sürecinde incelenmek üzere mağazaya teslim ettim.
İnceleme sonucunda tarafıma, şikayetimin doğru olduğunun kabul edildiği ancak satıcı firmanın ürünü “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiği ve bu nedenle talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Ürünü olması gerektiği gibi kullandığımı ve yıkama talimatlarına uygun davrandığımı belirtmek isterim. Buna rağmen ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu derece tüylenmesi, kalite açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün kısa sürede deformeye uğraması ve hatanın kullanıcıya yüklenmesi nedeniyle bu kararı kabul etmiyorum. Eşofmanımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
